El objetivo de este curso es brindar a los alumnos las herramientas y conocimientos necesarios para poder evaluar la experiencia del cliente dentro de cualquier tipo de compañía e implementar estrategias de creación de valor en las que el cliente sea el centro de la organización. El alumno entenderá a partir de ejemplos prácticos el impacto de la experiencia de cliente en diverso tipo de organizaciones y su gran potencial para generar beneficios que trascienden lo económico.

Asimismo, a partir del desarrollo de un proyecto de customer experience, el alumno aprenderá a diseñar experiencias de cliente memorables siguiendo las tres fases básicas del Customer Experience: Escuchar, Diseñar y Transformar. De esta forma conocerá las principales estrategias para mejorar la relación de una marca con sus clientes en cada punto de contacto.

A pesar de su potencial, la experiencia del cliente es un área aún poco conocida y explotada. Mediante este curso se formará a profesionales provenientes de diferentes áreas, interesados en diseñar estrategias en las que el cliente sea el centro de la organización y cuyo resultado redunde en la mejora de la eficiencia operativa y financiera de las empresas a partir de una mejora sustancial de sus relaciones con su clientes y stakeholders.

Está demostrado que la implicación del cliente con la marca es crucial para construir relaciones duraderas y de largo plazo. En este sentido, la posibilidad de desarrollar estrategias que mejoren la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con la marca contribuirá no sólo con el incremento de la satisfacción de los consumidores, sino que mejorará los esultados de las empresas implicadas en éstas y al final se conseguirá una mejora global de los mercados.

PROFESORADO

ONLINE: 2.900 €